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分析传统百货转型的利与弊2

发布时间:2021-05-16 02:37:49 阅读: 来源:高压泵厂家

据数据统计显示,中国零售百货自2007年至2013年增速放缓,2012年增速达到近年最低点0.8%。2013年中国百货销售额是5380亿元左右,网购市场交易额占社会消费品总额的8.0%,增速50%以上。

电子商务后来者居上势头锐不可当,传统百货企业正面临巨大的挑战,急需突出困境重围。中国零售百货有近百年历史,在前几十年里发展虽有小波折,但从大局看依然顺风顺水,自我发展受阻小,行业盈利优良,可谓中国商业的一块宝地。

上世纪90年代是其发展黄金期,进入21世纪随着互联网的发展,电商的兴起,冲击了传统百货零售业。传统百货被迫涉足电子商务,但数据显示情况并不乐观,中国连锁百货线上交易额是39.6亿,占其交易总额的1.1%,但仅占整个网络交易额的0.2%。

实际中国百货企业对市场反应并不迟钝,早在2001年就有一些企业尝试“触网”转型,例如早期的西单商场建立B2C模式的线上商城I购物网,还有后来的天虹商场、银泰、上品折扣等都有自己官方购物网站。这些涉足线上商城的大多数采取的是“联营 自营”模式,实行会员制,线上消费者大部分是其线下客户,这就导致线上交易并不多。而且商场为了线上线下商品的差异化,两个渠道商品并不完全相同,线上商品种类很少。

出现这种情况的原因首先是其联营经营模式。联营模式是由商场的品牌厂商经营管理,商场拿一定的销售额返点。这一模式虽然会减轻商场资金负担、降低运营成本,但商场的利润并不多,且各大商场商品同质化现象严重,导致竞争力不强。此外还有品牌商独自经营时,商场就丧失了商品价格的掌控权,商场就无法售卖商品信息。

所以后来商场也慢慢转向自营模式,部分商品从采购到售卖都是商场统一管理。第二个原因是线下商品搬到线上对传统百货来说成本太高。从商品信息的采集到定期更新,都需要大数据支持。还有人员配置、物流仓储等每个环节都需要考虑周全,显然商场对于这些还处于探索阶段。最后就是传统百货对其线上商城宣传力度不够,很多人甚至不知道线上商城的存在。当百货还在缓神之时,电子商务已经攻破城门大军压境了。

淘宝天猫和京东已经攻下了自己的地盘,悄悄的转变了人们的购物习惯。据数据显示,2013年中国网购人数已超3亿,网民渗透率达48%左右。当然电商之间为抢夺地盘也会相互厮杀,消费者在这其中也获益不少。电商的发展也在不断自我更新走向成熟,从最初的C2C模式到现在比较成熟的B2C模式,例如阿里的淘宝模式之后又出现天猫模式。之后还有像美丽说、聚美优品等的垂直电商,发展也有声有色。B2C模式市场天猫和京东占到70%的份额,两大集团实力雄厚,相互竞争也比较激烈。

除此之外还有中小电商企业也在蚕食市场份额,留给传统百货转型的时间并不多了。一些传统百货自建线上平台效果不明显后,就会进驻第三方平台。例如上品折扣先进驻淘宝网,后转入天猫平台,银泰也进驻天猫。进驻平台后销售额都不错,比起以前有大大提高。但是借助第三方平台虽然能获得回报,但长期并不利于其发展,对平台依赖性增加会降低自身品牌的影响力。

2014年被称为O2O元年,各行各业都开始试水O2O,打通线上线下渠道,把线上顾客带到线下实体店,线上提供支付功能,线下的体验感受最终留下消费者。这对于传统百货来说是一个转型的机会。

2010年银泰电子商务平台成立,其运营与银泰百货相互独立。2013年银泰网络销售额达9亿人民币,占集团总营业额的5.9%。银泰O2O落地从严格意义来讲是从2012年推出IM名品集合店开始。消费者在店内可享受体验服务,再在店内提供的IPAD上下单支付,据悉IM名品集合店推出后,的确拉高了销售额。

2013年银泰与微信合作,入驻微信平台,并实现微信支付。在2011年推出手机银泰后,至2013年,日均覆盖人数也在20万以上,手机银泰的销售额占银泰网整体的22%。除了银泰,其他一些传统百货业先后展开了O2O布局,而商场做O2O本身就有优势。

首先商场商品的供应链,本身有积攒的优质品牌商家和数量较大的会员资源。其次是商场的定位已经明确,线上销售也是基于线下销售的稳定客户资源。百货也有自己的物流配送,成本相对较低,利于全国各地配送。

但是传统百货转型也面临着挑战。它的优势在线下,其做O2O的关键点也在线下商城,发挥线下最大的优势才是其O2O的出路,而线上只是作为辅助工具和补充,弥补线下短板。线下的市场和品牌就可以形成闭环,品牌的号召力强于商城,服务又高于品牌,只有品牌和服务强强联合,才能带给企业更强劲的前进动力。

商城做O2O要先优化自身商城,建立与消费者的互动关系,提升消费者体验,以下有几点建议。

第一健全会员制度,根据数据分析客户喜好和消费习惯,为其提供私人定制服务,有针对性的给予购物参考和建议。第二商场的WIFI覆盖,商场再推进线上商城时提供免费WIFI是很有必要的,也会吸引更多的消费者。第三独立的移动端APP平台。它的功能不仅是为消费者提供商品信息,而且是商场布局的向导和品牌的具体位置定位。

APP的这些功能还有待进一步完善、升级,以消费者需求作为出发点,尽可能的人性化操作以方便用户使用。这些都是商场的服务优化,除此之外更重要的是百货整个运作环节的整合,包括管理、货品供应、物流仓储等环节。这些都可通过信息化管理实现,利用数据整合资源实现精准化营销,才能更好的为消费者服务。百货行业成功的准则就是服务和体验,这也是传统百货突围困境的有效途径。

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